對于一臺智能服務的機器來說，酒店自助售貨機能夠給日常生活中的消費者提供便利的購物環境。但作為機器就會有一定的故障率，所以售后服務的支持就必不可少。售后服務不但意味著給顧客很好的體驗，另外也可以作為驗證酒店自助售貨機廠家優劣的重要指標。即使質量較好，但機器的故障率還是存在，那么如何快速解決商家的問題就成為很多廠家需要去解決的事情。

　　就售后服務目前分為兩個大的方面，一方面是提供日常開戶、產品咨詢等信息對接，另外一方面就是售后故障處理。

　　就以湖南興元酒店自助售貨機為例，全天24小時接待商家咨詢，另外在商家購買后開戶都是在第一時間解決，有專門的對接人員和商家接洽，保證在最短的時間內解決運營的先決事項。

　　酒店自助售貨機售后服務對運營的利潤影響

　　在機器故障維修方面，目前湖南興元設立專門的售后服務部，經驗豐富的售后工程師對接商家。以視頻為主，能夠快速解決的小故障可以實時對接，通過視頻的方式指導商家完成故障處理。如遇到較為復雜的故障，根據實際情況，如一般情況可通過拍攝視頻給予指導，如遇到商家無法解決的故障那么會安排直接上門服務，盡量保證商家機器的正常運作。

　　目前酒店自助售貨機的售后服務還在不斷完善中，根據不同商家的需求在努力提升水平。就現在的服務水平來說，很多合作商家都非常相信興元的口碑，畢竟做的好就會被看見。相信在商家和廠家的共同努力下未來的售貨機行業會更加繁榮。